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让诚信成为市场“硬通货”
2019-10-16 15:05:00 云南日报

随着社会经济的发展,诚信在很多领域越来越得到重视。今年全国两会一场记者会上,央行副行长陈雨露就说:“我们看到很多女儿找男朋友,未来的岳母说,你得把人民银行的征信报告拿来看看。”而中国消费者协会发布的2019年消费维权年主题也聚焦诚信,提出“信用让消费更放心”。在市场经济社会中,诚信的重要意义不言而喻,对于商家、消费者和市场经济秩序而言,都是不可或缺的“硬通货”。

根据《维度》联合腾讯财经对2018年消费者维权情况所做的调研,过去一年,91.6%的消费者都曾遭遇侵权,其中超半数的侵权行为发生在网购领域。可见,当前消费者权益受到侵害的情况还比较普遍,而网购本身的非面对面、延时等特性,让其成为消费者权益被侵害的“重灾区”。日常生活中我们可能会有类似的体验,不诚信商家引致种种问题,但维权一般要付出更多的时间和精力,有相当一部分消费者选择不了了之。电子商务经济繁荣发展的当下,这种情况在线上线下都频频被大家吐槽。

相比网购领域花样百出的欺诈式侵权,日常生活中对消费者的侵权行为显得更为“传统”,套路都很常见,比如霸王条款、捆绑销售、售后服务差等,但两者对消费者权益带来的侵害都是一样的,都不同程度上扰乱了市场经济秩序,不利于经济社会的高质量发展。

惩恶扬善,方能弘扬社会正气;奖罚分明,才可构建诚信环境。假如全靠市场来调节,那么消费者起码要经过一次“试错”,才能亲自甄别出不良商家。比如在食品、药物等一些领域中,这种对消费者权益的侵害非常严重、影响很大,甚至是不可逆的。因此,必须充分发挥市场监管和消费者维权等相关方面的作用,严厉打击不诚信商家和扰乱市场经济秩序行为,提高违法成本;制定不诚信名单,通过各种渠道广而告之消费者;同时,对诚信经营的商家进行奖励,给予扶持,让诚信在市场经济中的作用看得见、摸得着。

诚信是商家的立身之本。很多“老字号”“百年品牌”之所以能延续到今天不衰落,反而愈加兴盛,正是坚守诚信之道、质量不打折扣的结果。不管商品交易的形式如何变化,只有把诚信放在第一位的商家才能真正做大做强,现在很多消费者网购都习惯于选择“旗舰店”“皇冠商家”,习惯于看商品评价,正说明了这个道理。(


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