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在网络诚信建设征程中发挥好平台企业的重要作用
2020-6-16 11:16:00 人民网-IT频道

诚信是社会和谐的基石,是网络风清气朗的保障。作为“互联网+生活服务”平台企业代表,美团点评集团(以下简称“美团”)始终坚持把诚实经营、守信践约纳入企业价值观。自平台成立之初,就提出“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则。我们认为,企业诚信建设是社会信用体系建设的重要组成部分,建立健全电子商务企业的信用管理,完善诚信交易的市场秩序,以身作则推进商务领域诚信建设是企业不可推卸的社会责任。

  提升信用管理水平 让诚信走遍天下

美团为超过4.4亿活跃用户和590万商户提供服务。平台上沉淀的海量评价为用户消费决策提供了有效参考,但同时也存在一些损害用户和商户利益的虚假评价,以及刷单炒信商品或服务。

为有效识别和打击失信炒信行为,为诚信商家和客户提供优良的交易环境及平台服务,美团设立专门诚信技术团队,负责与作弊、炒作、虚假评论做斗争。目前已有300多种算法来筛选虚假评论,并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段,可以剔除98%的虚假UGC。在虚假交易方面,不断完善后台技术模型和技术规则,以大数据技术主动发现、屏蔽刷单行为,能够将99.99%的虚假交易从统计中、从销量排名中剔除。

在加强技术防范的同时,美团也注重采用规则约束。一方面,将反对刷单、炒信等虚假交易写入商家合作协议、用户协议,纳入商户运营管理规则,设定违约责任、处罚措施,另一方面,用职场行为规范严格约束内部员工,严厉禁止为炒信、刷单提供便利或参与刷单等不诚信行为,一经发现,立即开除,情节严重的,移送司法机关。美团还引入商户评价诚信分制度,进一步规范商户行为,在诚信分累积扣满3分、6分、9分后,商户将面临星级清零7―90天、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚,如扣满12分,美团将永不收录该商户。

  加强警企联合打击 让失信寸步难行

早在2017年10月,美团就加入国家发改委、中央网信办等部门组建的反炒信行动联盟,主动向行动联盟提供炒信黑名单,并采取制度约束、技术防范、警企联合打击等多种措施,全面整治炒信行为。在此工作期间,共向行动联盟提供两批黑名单1318条;累计处罚违规炒信商户逾19.4万家,封禁违规会员账号逾4.6万个,处理违规评价超过1000万条。先后配合公安机关破获近50起涉及黑产的刑事案件,300余名危害用户利益、破坏平台交易秩序的不法分子受到严惩。

自2019年底加入中网联牵头建立的平台经济领域信用建设合作机制以来,美团积极履行平台主体责任,及时主动向合作机制报送工作情况,对合作机制建设、反失信炒信数据库建设等建言献策。特别是在近期反电信诈骗专项行动中,针对平台商户被不法分子以“钓鱼网站”链接诈骗等现象,美团与多个案发地警方沟通研判,发现是多个团伙非法利用信息网络技术,通过短信传播、三方支付盗刷等手段,专门针对平台型互联网公司进行精准诈骗。根据各地警方调证和商户投诉情况,美团协同多地警方开展侦查工作。先后配合四地警方侦破此类案件,抓获19名犯罪嫌疑人。

  关键时刻看诚信 诚信经营成为企业抗疫硬核力量

春节前夕,新冠肺炎疫情突如其来。疫情爆发后第一时间,美团紧急在全国范围内排查涉及野生动物的商户、商品、团购等,在既有措施基础上累计下线涉及野味等门店1.2万余家。妥善处理消费者购买服务退订情况。消费者通过美团、大众点评预订的到餐、住宿、旅游、娱乐及家政服务类的订单,均有相应的退订政策。1月26日,美团宣布捐赠2亿元人民币,设立全国医护人员支持关怀专项基金。

新冠肺炎疫情使生活服务业商户普遍遭遇重创。在众志成城防控疫情的关键阶段,美团一方面克服困难,千方百计保障外卖运营等服务不中断,美团外卖、买菜、快驴进货、闪购等到家业务在民生保供等方面发挥了重要作用;另一方面陆续出台对平台商家的帮扶措施,与行业共渡难关。2月2日,美团启动 “七项商户帮扶举措”,后续不断迭代,于2月26日启动“春风行动”,通过佣金减免、安心保障、供应链服务、提供优惠贷款、外卖复工增收、促进骑手就业、开展培训等方式,为广大商户复工复产提供助力,并决定将其作为一项长期工作持续推进。

当前,随着疫情防控进入新阶段,社会生产生活秩序逐步恢复,美团正在政府部门的支持指导下,通过推出安心消费等系列举措,发挥互联网平台作用,促进消费回补复苏,推进疫后消费提质升级。


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