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谭小龙:“亏”可以吃,诚信不能丢
2021-2-2 10:19:00 湖南日报

有人说他不会经商,他却说,学做生意之前先学会做人,“诚信”二字最重要。

就是这样一个常人口中不适合做生意的“老实人”,带着梦想下海经商,从农副产品批发,到家具销售。经商之路,没曾想一走就是16年。

16年间,他始终将“诚实守信 服务至上”“与人为善 助人为乐”,作为自己的座右铭,不断做大事业,终成就人生梦想。回顾走过的16年创业与经商历程,有没有吃过亏?答案是肯定的。但让谭小龙骄傲的是,多少同行被大浪淘沙,而他却走得踏实而坚定;多少顾客从“回头客”变为知心朋友,从对产品的认可延伸到了对他的信赖。

今天,让我们透过几个片段,走进谭小龙的内心,读懂他的“信”与“爱”。

  宁可东山再起,也不损人利己

谭小龙,1956年出生于湖南省茶陵县一农民家庭。从小艰苦的家庭环境让他立志要成就一番事业,从自学考进茶陵县人民医院到下海经商,吃苦耐劳的谭小龙一步步朝他的梦想走近。

然而2007年,谭小龙遇到了经商以来最大的一次危机。站在人生的十字路口,如何抉择?这一次,“老实人”谭小龙没有犹豫——“亏”可以吃,诚信不能丢。

2007年,谭小龙经营的全友家私(现更名为耒阳市华兴家居店)面临灭顶之灾,一场洪水使价值十几万元的家具毁于一旦。看着被洪水浸泡得面目全非的家具,谭小龙痛心疾首:呕心沥血,日夜苦苦经营的事业,难道要一朝回到“解放前”?

当时有人提议,可以将这些产品稍微修修补补,低价卖出。谭小龙却坚定地表示反对:“不行,我们卖的是全友家私,我们要为自己的声誉负责,要为品牌、为消费者负责,为未来的发展负责。一时的损人利己,只会害己害人。我们不能图眼前一时之利,而做坑害别人的事!”

在谭小龙的坚持下,十几万受损家具,稍微好点的,送给了孤寡贫困家庭,彻底受损的全部就地销毁,没让一件不合格的家具卖给客户。

16年来,谭小龙把关全友货源,确保货真价实,非全友家居工厂原装的产品不许进店销售。16年来,职能部门数次依法对全友产品进行质量抽检,都没有发现一件质量不合格的产品。

  宁可亏欠自己,也要让客户满意

“顾客信任品牌,信任我,才会购买全友的产品。”谭小龙告诉我们,这些年,靠着诚信经营收获了不少知心好友。而在外人看来,这似乎又是一个“老实人”不怕吃“亏”的故事。

2010年6月25日,耒阳市康鸿花园郭先生谭小龙经营的全友家居卖场看中了一套价格两万多元的沙发,但他想等客厅装修基本定位之后再来订购,就口头预订了这套沙发。后来,另外一个顾客也看中了这套沙发,并说可以马上付清全款提货,而这套沙发是公司绝版款,仓库已无库存,导购员向店长反映了该情况。店长考虑到,康鸿花园郭先生虽没有付订金,但既然前面有约,就不能失信于人。于是店长要求导购员向这位顾客介绍了一套更适合他家装修风格的沙发。

原本以为事情就这么结束了,谁曾想,8月中旬的一个夜晚,突降暴雨,百货大楼中亭顶上的水漏到了全友家居卖场,郭先生预订好的沙发也因遭漏漏雨而造成了大片污渍。

瑕疵商品决不能卖给顾客,这是全友的经营信条,而郭先生却只钟情于那一款,这如何办?谭小龙得知情况后,立即与周边市县全友专卖店联系,几经周折,最终在娄底市全友专卖店找到了一款同款沙发,于是马上跟车赶往娄底,把这套沙发调过来,满足了顾客的需求。

16年来,谭小龙秉承“诚信经营,精诚服务”的理念,设立了专门的售后服务部,让消费者放心消费的同时,免除了后顾之忧。

2019年11月,全友售后服务部小曾接到家住耒阳市五环星城的刘先生的来电。刘先生说,2014年他在全友家私店购买了一套沙发,想询问全友家私店能否帮他把沙发套拆洗一下。洗沙发套本不在售后服务范围内,但谭小龙却认为服务无界限,在力所能及的范围内要尽可能做到让顾客满意。

像这样的事情,在谭小龙经营的全友家私店不胜枚举!

2015年伊始,全友每月精心组织“服务进小区”活动,安排家居顾问和安装技师、售后维修技师一起到定点小区进行家具保养和维修。在耒阳紫荆府、火电厂、康鸿花园等几个小区,都有专业工作人员设置的义务维修家具的点。在服务过程中,不管是新顾客还是老顾客,不管是不是全友品牌的家具都一视同仁,认真保养。活动深入小区25个,维修家具291件,解答咨询612起,获得了消费者的极大好评。

  宁可“操碎了心”,也要扛起“诚信”大旗

在多年经营实践中,谭小龙目睹了不少企业坑蒙拐骗、不守诚信的经营行为,对之他痛恨万分。谭小龙深深感到,诚信对一个企业乃至整个国家商业生态环境的重要性。为了负起这份本不属于全友的责任,他决定身体力行,脚踏实地为社会的诚信体系建设奔波献力。

2015年,他作为耒阳市的政协委员,自发组织策划了一场关于加快社会信用体系建设的政协会议,邀请参加会议的有政府领导及社会各界企业人士,会议内容得到了社会各界广泛认可。

2016年,耒阳全友公司率先发起“筑诚信耒阳,创诚信企业”的倡议活动。谭小龙带领员工到耒阳体育馆建材市场,吉美家建材市场和各大企业、商业聚集区,积极宣扬诚信经营。活动持续一周,签名企业达212家,签名人员数达1506人。此次活动大受消费者欢迎,大家纷纷赞叹:“现在企业失信事太多了,就需要企业诚信!”

16年来,谭小龙的事业越做越大,获得的荣誉也越来越多,但最令他骄傲和自豪的是始终离不开“诚信”:他经营的家居店荣获2014-2015年度衡阳市保护消费者合法权益先进单位,2015-2016年度湖南省消费维权先进单位,2016年度、2017年度衡阳市守合同重信用单位,2018年度、2019年度衡阳市保护消费者合法权益先进单位……


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